اولین جلسه نظام هماهنگ ملاقات مردمی سازمان ها و شرکت های تابعه شهراری تهران با حضور سیدمجتبی تقوی نژاد
معاون مرکز ارتباطات و امور بین الملل شهرداری تهران، عالمی پسند رئیس اداره هماهنگی امور مناطق مرکز ارتباطات
و امور بین الملل شهرداری تهران و جمعی از مديران و كارشناسان روابط عمومي، سازمان ها و شرکت های
تابعه به میزبانی شرکت بهره برداری متروی تهران و حومه برگزار شد.
به گزارش ماهنامه صنعت حمل و نقل به نقل از مديريت ارتباطات و امور بين الملل
شركت بهره برداري متروي و تهران و حومه سيد مجتبی تقوی نژاد، معاون روابط عمومی
مرکز ارتباطات و امور بین الملل گفت: شهرداری تهران طی دو سال اخیر تلاش کرده
با بکارگیری ظرفیت‌های الکترونیک در جهت حرکت به سمت شهری هوشمند،
ضمن ایجاد پل های ارتباطیِ گوناگون، برای دریافت نقطه نظرات، پیشنهادات
و انتقادات شهروندان، گامی موثر در جهت تسهیل تعامل دو سویه با شهروندان و تسریع رسیدگی به مشکلات بردارد.
تقوی نژاد با اشاره به اینکه پیش از این ملاقات شهروندان با شهرداران
مناطق تنها از طریق مراجعه حضوری میسر بود؛ افزود: تاکنون دسترسی
به سامانه مذکور بصورت داخلی در مجموعه شهرداری تهران امکان پذیر بوده
و متقاضیان برای ثبت نام می بایست به صورت حضوری به ادارات روابط عمومی
مناطق مراجعه و پس از ثبت درخواست خود، اقدام به پیگیری جهت برقراری ملاقات مردمی می‌کردند.
با اشاره به ضرورت و اهميت راه اندازي سامانه ملاقات مردمي در مجموعه شهرداري گفت:
خدمت به مردم توفيقي است كه خداوند به ما اعطا كرده است و بايد تلاش كنيم
تا در كمترين زمان و به ساده ترين روش فرصت ملاقات را براي شهروندان محيا كنيم.
وي تصريح كرد: سامانه مردمي ساليان سال است كه در شهرداري و مناطق 22 گانه فعال بود
و موفق نيز عمل كرده است و اين چنين سامانه اي در دولت نيز وجود دارد
اما در مجموعه شهرداري تهران موفق تر عمل كرده است.
تقوي نژاد گفت: با راه اندازي سامانه مردمي اينترنتي به دنبال اين هستيم
تا بحث دولت الكترونيك يا شهر هوشمند را عملي كنيم و در همين چند ماهي
كه به صورت آزرمايشي كار را شروع كرده ايم تا ضعف هاي آن در اولين فرصت پيگيري و مرتفع شود.
افزود: شهردار تهران و اعضاي شوراي اسلامي شهر تهران نيز اين كار را مثبت ارزيابي كردند
چرا كه با اين سيستم در همين زمان نيز توانسته ايم به طور ميانگين هفتگي رفت و آمد
هزار نفر را كه براي ملاقات مردمي در خواست ثبت نام داشتند را حذف كنيم
وي خاطرنشان كرد تكريم ارباب رجوع ديگر در شهرداري تهران به تبديل به فرهنگ سازماني
تبديل شده است و ارتباطات دو سويه با مردم در بخش هاي مختلف آن براي مديران اهميت دارد.
وي گفت: طبق رصد مداومي كه مركز ارتباطات و امور بين الملل شهرداري تهران دارد
مديريت ارتباطات و امور بين الملل شركت بهره برداري متروي تهران و حومه
بالاترين پاسخگويي به شكايات را داشته كه جاي تبريك دارد.
وي در خصوص سامانه اينترنتي ملاقات مردمي افزود: در این سامانه، شهروندان
با دسترسی به شبکه اینترنت در هر مکان و زمانی، از طریق مراجعه به آدرس سامانه
و یا پرتال اینترنتی شهرداری تهران و یا سایت تهران من، می توانند وارد سامانه ملاقات
مردمی شده و با طی چند مرحله کوتاه، شخصاً اقدام به ثبت درخواست خود جهت دیدار با شهردار منطقه خود نمایند.
تقوي نژاد تصريح كرد: ویژگی‌های مهم سامانه اینترنتی ملاقات مردمی، امکان رویت و پیگیری مراحل،
از نوبت دهی تا حصول نتیجه جلسه می باشد؛ مکانیزم گردشِ درخواست، به نحوی طراحی شده
که شهروندان پس از ملاقات نیز می توانند جهت پیگیری نتایج دیدار، تصویر دستورات
و نظرات صادر شده توسط مدیران ارشد را رویت کرده و پیگیری های مربوطه را انجام دهند.
وي خاطرنشان كرد: سامانه ملاقات مردمی هم اکنون به صورت برخط در دسترس عموم قرار گرفته
و شهروندان می توانند با مراجعه به آدرس اینترنتی publicmeeting.tehran.ir نسبت به ثبت
درخواست خود اقدام کنند. در ادامه جلسه مديران و كارشناسان سازمان ها و شرکت های وابسته
شهرداري نظرات و در خواست هاي خود را در خصوص را ه اندازي سامانه ملاقات مردمي دادند.
در ادامه محسن محمديان مدير ارتباطات و امور بين الملل شركت بهره برداري متروي تهران و
حومه به فعاليت شركت بهره برداري متروي تهران و حومه در سال 85 اشاره اي كرد و گفت:
شركت بهره برداري متروي تهران از همان ابتداي تاسيس با هدف مشتري مداري كار خود با
راه اندازي سامانه پيام كوتاه،سامانه تلفن گويا، ايميل و تلفن ارتباطات مردمي كه در ساعات اداري
از طريق همكاران در مديريت ارتباطات پاسخگوي شهروندان و مسافران بود را آغاز كرد
و تلاش كرده تا تعامل خود را با شهروندان و مسافران حفظ كند .
وي همچنين از راه اندازي كميته تكريم مشتريان خبر داد و گفت: از اول تير ماه 98 نيز حسب
دستور مدير عامل كميته تكريم مشتريان را با هدف پيگيري هرچه سريع ترانتقادات و
پيشنهادات مسافران با حضور مديران بخش هاي مختلف هر هفته تشكيل مي شود.
وي تصريح كرد: با راه اندازي اين كميته تمامي شكايات و درخواست ها كه از طريق
سامانه هاي 137 يا 1888 ازطريق مديريت بازرسي و ورودي هاي مديريت ارتباطات
به دستمان مي رسد را در اسرع وقت پيگيري و پاسخ گو هستيم
و در حال حاضر هيچ شكاياتي نيست كه بدون پاسخ باشد.
مدير ارتباطات و امو ربين الملل شركت بهره برداري متروي تهران گفت: روزانه در متروي تهران
بیش از دو نيم ميليون و پانصد هزار سفر انجام مي شود و جز بزرگترين شركت هاي
شهرداري تهران است و توانسته تعامل خوبي را با سامانه هاي ارتباطي كه دارد
با مردم برقرار كند چرا كه یکی از برنامه های اصلی شرکت بهره برداری
متروی تهران و حومه مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع است.
وي خاطرنشان كرد: در صورتي كه فردي درخواست يا شكايتي داشته باشد
ما از طريق اين كميته پيگيري مي كنيم و اگر نياز به ملاقات با مديرعامل
داشته باشند هماهنگي هاي لازم انجام مي پذيرد.
محمديان در پايان گفت: آمادگي داريم تا در صورت نياز در ايستگاه هايي كه
شرايط لازم را داشته باشد. ملاقات مردمي را با مديران ارشد خطوط و يا مدير عامل برگزار كنيم.
در پايان نيز تقوی نژاد معاون مرکز ارتباطات شهرداری تهران از
مديريت ارتباطات امور بين الملل شركت بهره برداري متروي تهران بازديد كرد.
